Diritto di recesso
Ai sensi della normativa europea e del Codice del Consumo, il consumatore che effettua un acquisto online ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso relativo a un ordine effettuato online, è possibile compilare il modulo disponibile in questa pagina. Dopo l’invio della richiesta, riceverai automaticamente una copia della comunicazione all’indirizzo email indicato.
Informazioni richieste
Per completare la richiesta ti verrà chiesto di indicare:
- nome e cognome;
- indirizzo email;
- numero dell’ordine;
- data dell’ordine;
- prodotto/i per i quali intendi esercitare il recesso;
- eventuale motivo della richiesta, facoltativo;
- conferma esplicita della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Prodotti alimentari confezionati
I nostri prodotti sono alimenti confezionati. Per questo motivo, il diritto di recesso potrà essere esercitato solo per prodotti integri, non aperti, non danneggiati e conservati nella confezione originale sigillata.
Il diritto di recesso non potrà essere esercitato per prodotti aperti dopo la consegna o che, per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, non si prestano ad essere restituiti. Sono inoltre esclusi, ove applicabile, i prodotti deperibili o con scadenza ravvicinata.
Prima di autorizzare il rimborso, ci riserviamo il diritto di verificare che i prodotti restituiti siano integri, non aperti, non danneggiati e nella confezione originale sigillata.
Modalità di restituzione
Dopo aver inviato la richiesta di recesso, il nostro servizio clienti verificherà le informazioni ricevute e ti comunicherà le istruzioni per procedere con l’eventuale restituzione dei prodotti.
I prodotti dovranno essere restituiti senza indebito ritardo, accuratamente imballati e protetti, preferibilmente nella confezione originale di spedizione o in un imballo idoneo a evitare danni durante il trasporto.
Il cliente è responsabile della corretta restituzione dei prodotti fino alla consegna presso il nostro magazzino. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
Costi di restituzione e rimborso
I costi diretti per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte nostra.
In caso di recesso totale dall’ordine, saranno rimborsati i prodotti acquistati e, ove previsto dalla normativa applicabile, i costi della consegna standard iniziale. Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari relativi a metodi di consegna diversi da quello standard.
Il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione dei prodotti restituiti e dopo la verifica della loro integrità, sigillatura e conformità alle condizioni di recesso sopra indicate.
In caso di prodotti aperti, danneggiati, privi della confezione originale sigillata o non idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, il rimborso potrà essere rifiutato, in tutto o in parte, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Caselle di conferma nel modulo
Confermo di voler esercitare il diritto di recesso relativo all’ordine indicato.
Accetto le condizioni relative ai costi di restituzione e rimborso.
Confermo che i prodotti oggetto della richiesta sono integri, non aperti, non danneggiati e nella confezione originale sigillata.