Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne et aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, le consommateur qui effectue un achat en ligne dispose du droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à fournir de motif, sauf exceptions prévues par la loi.
Pour exercer le droit de rétractation relatif à une commande effectuée en ligne, vous pouvez remplir le formulaire disponible sur cette page. Après l’envoi de votre demande, vous recevrez automatiquement une copie de votre communication à l’adresse e-mail indiquée.
Informations demandées
Pour compléter votre demande, il vous sera demandé d’indiquer :
- nom et prénom ;
- adresse e-mail ;
- numéro de commande ;
- date de la commande ;
- produit(s) pour le(s)quel(s) vous souhaitez exercer le droit de rétractation ;
- motif de la demande, facultatif ;
- confirmation explicite de votre volonté d’exercer le droit de rétractation.
Produits alimentaires emballés
Nos produits sont des produits alimentaires emballés. Pour cette raison, le droit de rétractation ne pourra être exercé que pour des produits intacts, non ouverts, non endommagés et conservés dans leur emballage d’origine scellé.
Le droit de rétractation ne pourra pas être exercé pour les produits ouverts après la livraison ou qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables ou ayant une date de péremption rapprochée sont également exclus, le cas échéant.
Avant d’autoriser tout remboursement, nous nous réservons le droit de vérifier que les produits retournés sont intacts, non ouverts, non endommagés et dans leur emballage d’origine scellé.
Modalités de retour
Après l’envoi de votre demande de rétractation, notre service client vérifiera les informations reçues et vous communiquera les instructions pour procéder à l’éventuel retour des produits.
Les produits devront être retournés sans retard injustifié, soigneusement emballés et protégés, de préférence dans l’emballage d’expédition d’origine ou dans un emballage adapté afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Le client est responsable du bon retour des produits jusqu’à leur livraison dans notre entrepôt. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.
Frais de retour et remboursement
Les frais directs de retour des produits sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.
En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, les produits achetés seront remboursés ainsi que, lorsque la réglementation applicable le prévoit, les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué après réception des produits retournés et après vérification de leur intégrité, de leur scellage et de leur conformité aux conditions de rétractation indiquées ci-dessus.
Si les produits ont été ouverts, endommagés, ne sont plus dans leur emballage d’origine scellé ou ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, le remboursement pourra être refusé, en tout ou en partie, dans les limites prévues par la réglementation applicable.
Cases de confirmation dans le formulaire
Je confirme vouloir exercer mon droit de rétractation pour la commande indiquée.
J’accepte les conditions relatives aux frais de retour et de remboursement.
Je confirme que les produits faisant l’objet de cette demande sont intacts, non ouverts, non endommagés et dans leur emballage d’origine scellé.